It's The Manager

จิม คลิฟตัน เจ้าของบริษัท Gallup อันโด่งดัง (ตั้งแต่สมัยคุณพ่อ) เขียนหนังสือเอาไว้หลายเล่มแล้วในนามบริษัท เราคงเห็น Entrepreneurial StrenghsFinder ที่ผมเคยแนะนำเมื่อเกือบสิบปีก่อนมาแล้ว คราวนี้จิมเข้าสู่เรื่องการเปลี่ยนแปลงในบริษัทที่ไม่ได้พูดถึงความเป็นผู้ประกอบการเป็นหลักแล้ว แต่เล่มนี้ไปพูดถึงคนระดับ Mid Management ในองค์กรที่สำคัญไม่น้อยเลย

10 = 3+5+2

ตำแหน่งงานราว ๆ 10% ในองค์กรมักจะเป็นตำแหน่ง Manager แต่ในคนระดับผู้จัดการ 10 คนนั้นเราจะมีคนเก่งจริงแค่ 3 คน, อีก 5 คนพอทำได้เพราะเขาเชี่ยวชาญ อยู่ตรงนั้นมานาน และทุกสิบคนในบรรดาผู้จัดการขึ้นไปจะมี 2 คนที่ไม่มีศักยภาพและจะไม่เอาความเปลี่ยนแปลงไม่ว่าจะอย่างไรก็ตาม 

Backmarkers

จิมบอกบริษัทหลายพันแห่งว่าถ้าหาสองคนนั้นให้เจอแล้วแทนด้วยคนเก่งให้ได้เป็นห้าคน หรือมีคนเก่งเท่าเดิมคือสามคนและคนพอทำได้เจ็ดคน ... บริษัทจะเปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิง ... ประเด็นคือหา Backmarkers ให้เจอ (อันนี้ผมเรียกเอง) ในการแข่งรถ F1 จะมีรถที่ช้ากว่าคนอื่นอยู่คนละรอบกันเลยแล้วกำลังขวางรถคันนำที่กำลังโดนที่สองที่สามไล่จี้จะแซง

ลองนึกถึงสเกลที่มีผู้จัดการขึ้นไปหนึ่งพันคน จะหา Backmarkers ยังไง?

ผมนึกถึงลูกค้าของตัวเองเลย

บริษัทที่กำลังเข้าไปบู๊อยู่ในตอนนี้ทั้งออฟฟิศและโรงงานพันกว่าคน
เราจะมีระดับผู้จัดการขึ้นไป 140 คน 

อีกบริษัทนึงที่เป็นลูกค้าใหม่ของ FireOneOne ในปี 2023 นี้มีพนักงาน 55,000 คน
เรากำลังจะต้องหาทางค้นหา Backmarkers 1,100 คนที่จะส่งผลกระทบมากมายจากความ "ขยับตัวไม่ทัน" ของพวกเขา ... ประเด็นของผมที่คิดได้ตอนอ่านถึงตรงย่อหน้าก่อนก็คือ "จะคัดเลือกพนักงานยังไงไม่ให้เจอแบบนี้?" อีกคำถามนึงคือ "จำเป็นมั้ยที่อยู่มานาน อายุเยอะแล้วต้องเลื่อนขึ้นขึ้นมา?" และ "จะเอาออกยังไงถ้าเขาไม่ปรับตัว?"

เขาก็กำลังสร้าง Culture (ของเขาเอง) เช่นกัน

จิมเล่าต่อว่ามีคนจำนวนมากเกือบหนึ่งในสามขององค์กรที่ "เชื่อ" ในสิ่งที่ CEO หรือเจ้าของบอกว่าเรากำลังจะเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ ... มีคนที่ไม่เชื่อว่าเราจะเปลี่ยนจริงหรือเราจะเปลี่ยนได้อีกกลุ่มนึง มากน้อยแค่ไหนก็ขึ้นอยู่กับลักษณะขององค์กร ปัญหาก็คือคนที่ไม่เชื่อจำนวนมากเป็น Mid Management โดยเฉพาะกลุ่ม Backmarkers ที่เราหมายหัวไว้นี่แหละ เขาไม่เชื่อว่าเราจะเปลี่ยน, ไม่เชื่อว่าควรจะเปลี่ยน, ไม่เชื่อว่าจะดีขึ้นจริงแล้วพยายามบอกคนอื่นด้วย ... และนี่คืออุปสรรคของการเปลี่ยนกระบวนการ, บริการ, สินค้า, การผลิต และด้านต่าง ๆ ทั้งหมดเลย

A Broken Culture

ผู้บริหารองค์กรที่มองเห็น Backmarkers เหล่านี้จะเริ่มให้ความสนใจ (และหนักใจไปพร้อมกัน) เพราะเรากำลังมีเงื่อนไขที่จะทำให้การเปลี่ยนแปลงนี้ทำได้ไม่ง่ายเลย ถ้าผู้จัดการกลุ่มนี้มีเวลาสร้างกลุ่มก้อนขึ้นมาได้เราก็จะเห็น Silo ที่เกิดขึ้น ... จิมแนะนำว่ามีหลายอย่างที่ต้องทำจริงจัง

• สลาย Silo ของพวกเขาลงด้วยเทคนิคใหม่ต่าง ๆ ในการทำงาน
• ใช้ตัวเลขยืนยันให้ได้ตลอดเวลา (ว่าอะไรที่ดีขึ้น, อะไรที่ดีกว่าที่เขาคิด)

สองเรื่องนี้คือสิ่งที่คุณควรทำหลังจากที่ Identify ได้แล้วว่า "ใครบ้าง" และจัดการก่อนเลย เน้นกว่าคนอื่นในช่วงเวลาที่คุณต้องพัฒนาคนอื่น ๆ ไปพร้อมกัน

อ่านง่ายครับ
ครึ่งเล่มหลังเป็น Appendix ที่เป็นประโยชน์มากด้วย